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ASSISTENZA TELEFONICA NEI GIORNI FERIALI
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il servizio di Assistenza di Sfera ancora una volta si migliora.
Dopo aver reso disponibile il numero 199 da contattare nei fine settimana per i soli casi di emergenza
Oggi l'199 diventa il numero unico di riferimento per le chiamate verso Sfera, anche in settimana.
Anche questa volta è la volontà di migliorare il servizio a muovere le nostre scelte:
in Sfera il numero di persone a disposizione per le assistenze è aumentato in questi anni e continua a crescere, ma ci rendiamo conto che troppo spesso il cliente tende a rivolgersi in modo diretto su un proprio riferimento rischiando inutili attese o cattivo servizio perchè il proprio interlocutore è da clienti, o in ferie, o ha pianificato altre assistenze.
La soluzione è proprio l'199, da lì, oggi, devono passare tutte le chiamate, lì potete fornire le prime indicazioni relative al problema che avete
e da lì le chiamate vengono smistate, spesso anche senza attese, sulla persona più idonea a risolverle:
problemi sistemistici, problemi hardware, problemi dei programmi, non sempre hanno lo stesso interlocutore ideale;
in ogni caso potete sempre e comunque chiedere di parlare con una specifica persona, con il vantaggio che se questa dovesse essere a lungo non disponibile verreste avvisati…
Non solo, in termini di costi, chiamare l'199 vi garantisce l'apertura della chiamata ed eventualmente anche già la gestione della stessa al costo di una chiamata urbana, mentre spesso oggi vi siete trovati a fare lunghe telefonate ai nostri cellulari.
Il nostro invito è quello di passare sempre dall'199, per una questione di organizzazione, di precisione nella gestione, di semplicità per voi e per noi:
non significa che i nostri cellulari d'ora in avanti saranno spenti, ma semplicemente che sempre più spesso ci risulterà difficile rispondere da lì perchè saremo probabilmente impegnati su altre chiamate sulla linea fissa.
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ASSISTENZA TELEFONICA NEI WEEK END
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Il servizio è destinato alle sole situazioni di estrema necessità. Il numero di reperibilità, in poche parole, serve unicamente a "sbloccare" situazioni di interruzione del servizio sempre che queste siano riconducibili a problematiche di natura software. Si invitano i clienti a non chiamare questo numero per operazioni di routine. Nei casi di grave danneggiamento degli archivi gli operatori possono rinviare l'assistenza agli orari d'ufficio.
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Vi rammentiamo gli orari in cui vi potete rivolgere all'199:
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da lunedì a venerdì 9 – 12,30 15 – 18 per qualsiasi necessità
sabato/domenica e festivi 9 – 12,30 15 – 18 SOLO PER EMERGENZE